SASAGUPAPUA.COM, PAPUA TENGAH – Telkomsel memberikan update informasi terkait Gangguan Layanan 4G Telkomsel dan IndiHome di Papua Selatan dan Papua Tengah.
General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua Yasrinaldi menyampaikan permohonan maaf atas penurunan kualitas layanan Telkomsel beberapa wilayah.
Dalam keterangan tersebut dijelaskan beberapa wilayah terdampak adalah Kab atau kota Merauke, Kabupaten Mimika, Kabupaten Mappi, Kabupaten Asmat, Kabupaten Boven Digoel, Kabupaten atau Kota Nabire, Kabupaten Deiyai, Kabupaten Dogiyai, Kabupaten Paniai, Kabupaten Kaimana, Kabupaten Waropen, dan Kabupaten Kepulauan Aru.
“Hal ini terjadi akibat putusnya Sistem Komunikasi kabel Laut (SKKL) Telkom Sulawesi-Maluku-Papua Cable System #2 (SMPCS# 2) ruas Sorong-Merauke yang melayani akses Internet di wilayah tersebut akibat faktor non-teknis/kondisi alam dan diluar kendali manusia,” katanya, Rabu (20/8/2025).
Ia menjelaskan, Telkomsel bersama TelkomGroup telah melakukan berbagai upaya untuk meminimalisir dampak gangguan termasuk memindahkan lalu lintas data menggunakan jaringan radio dan satelit sebagai solusi sementara.
“Selanjutnya, Telkom saat ini tengah melaksanakan proses perbaikan kabel laut yang dilakukan dalam dua tahap di titik koordinat terdampak,” katanya.
Untuk target pemulihan kata dia tahap awal ditargetkan selesai selambat lambatnya pada pekan pertama September 2025.
Selama penurunan kualitas layanan terjadi, Telkomsel juga memberikan kompensasi berupa:
- Perpanjangan masa aktif kartu pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak tanpa harus melakukan pengisian pulsa.
- Potongan tagihan prorata bagi pelanggan IndiHome sesuai dengan durasi penuruna kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
- Bantuan komunikasi paket 1000 SMS ke seluruh pelanggan Telkomsel Prabayar di wilayah terdampak dengan hanya Rp 1,- (Satu Rupiah) melalui UMB *888*20#. Paket SMS ini dapat di klaim setiap hari 1x selama masa gangguan.
- Setelah periode gangguan berakhir, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data kepada pelanggan yang berhak sesuai dengan ketentuan yang akan diatur kemudian.
Kami terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini. Terima kasih atas pengertiannya.